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ビジ選☆リーダーズ Vol.835『アマゾンのように考える』(ジョン・ロスマン)

ビジネス選書&サマリーリーダーズ
アマゾンのように考えることだ。アマゾンは世界的な大企業であり、 顧客重視の組織的イノベーターだ。そうなることはすべてのCEO が望んでいるはずだ。 アマゾンには、結果を出すための一貫した戦略、信念体系、やり方 がある。これらを理解し、実行すれば、誰でもアマゾンのように考 えられるようになるはずだ。 たとえば、アマゾンには、14のリーダーシップの原則がある。その 中に「顧客への執着」という考え方がある。顧客のニーズを第一に 考えることだ。「顧客中心」とか「顧客の声を聞く」では不十分だ。 顧客がどんな体験をし、何に抵抗を感じるのかを知るべきだ。これ を、全社員が自分の仕事と考えるべきだ。この作業を人任せにする べきではない。 良”から“最高”へとレベルアップするためには、顧客を隅々まで 観察し、会社のカルチャーにすることだ。そうすることで新たな洞 察が生まれるのだ。

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