■「適切な業績改善ステップ」とは・・・。 (1)

顧客が使用(利用)している商品やサービスを友人に紹介したいと思うときは、 果たしてどのようなときだろうか。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 「その商品やサービスの効果性を期待しているとき」 「自分が想像している以上の効果を実感したとき」 「その商品やサービスの効果性を信用できたとき」 「自分と同じ悩みを持っている友人のことを思い出したとき」 「この商品やサービスは、友人も自身と同様の効果を得られると思ったとき」 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ・・・例えば、顧客は上記のような心理的変化が起こる。 その商品やサービスに「期待」し、「購入」し、「満足」する。この循環により、さ らにその商品やサービスを「信用」し、一次顧客になっていく。 (※・・・この続きは本メルマガをご覧ください。)