第３１回-01　『人間関係問題を解決する01　基本的な考え方と解決の手順』

－ Arcadia Rose －「　K　」のセルフカウンセリング＆心理セラピスト講座　上級編 第３１回-01　『人間関係問題を解決する01　基本的な考え方と解決の手順』 みなさん、こんちには。 Arcadia Roseの「　K　」です。 『セルフカウンセリング＆心理セラピスト講座・上級編』を購読していただきまして、 どうもありがとうございます。 悩み相談の中でも多いのが「人間関係」の悩みです。 しかしながら、人間関係がとても「得意な人」と「苦手な人」がいます。 この差は一体、どこにあるのでしょうか。それは「技術」です。 じつは、人間関係とは「スキル」なのです。 その「技術」を磨いていくことで誰もが問題解決出来るようになります。 今回から、シリーズで「人間関係」とその「技術」を解説していきます。 がんばってください。 それでは、はじめましょう。 ――――――――――――――――――――――――――――――――― ＜人間関係が得意な人　問題解決の基本手順＞ ――――――――――――――――――――――――――――――――― 人間関係は「スキル」ですので、得意な人は悩むことはありません。 その一方で、苦手な人は悩みが尽きない状態の人もいます。 じつは、それは「スキル」の差です。 人間関係は「気配り」「会話法」などの「スキル」が必要なのです。 つまり、これは「スキル」を磨けば誰でも上手になるということです。 本来、スキルがあれば人間関係はさほど難しい問題ではありません。 たとえば、まったく同じ問題であっても、 スキルの低い人は悩みますが、高い人は悩みません。 〇：Aスキルが高い　→　悩まない ×：Bスキルが低い　→　悩む これは悩み全般に言えますが、悩みの難易度は、 絶対的なではなく、相対的なものだと言えます。 「スキル」が高ければ一瞬で解決策が判るようになります。 どうして、一瞬で解決策が見えるようになるかと言いますと、 人間関係の問題は、ある程度パターン化されているからです。 後半で、実際に実例をお伝えしますが、 【このようなケースは、こう思考すると上手く行く】 【このようなケースは、こう対処すると上手くいく】 と、言ったように、ある程度解決への手順やコツがあります。 実際に、そのコツを実行することで、良い結果が出ます。 人間関係が得意な人と苦手な人がいるわけですが、 どうして、差がついたと思いますでしょうか。 それは、これまでの人生で解決してきた問題解決の量の差です。 〇：A人間関係が得意な人　←　人間関係問題を多く解決してきた ×：B人間関係が苦手な人　←　人間関係問題を解決してこなかった この差です。 誰でも人間関係に悩まされることは嫌なことです。 しかし、得意な人は、嫌でも問題を解決してきたわけです。 一方、苦手な人は、問題解決を逃げてきた傾向にあります。 つまり、人間関係の問題に直面した時に、嫌なので、 解決をせずに我慢してやり過ごしてしまった人です。 〇：A人間関係が得意な人　←　嫌でも問題を解決してきた ×：B人間関係が苦手な人　←　解決せず我慢して過ごした これを何年間に渡って詰みかねていくことで、 得意な人と苦手な人の差が大きく開くわけです。 そして、この経験がその人の性格にも影響を与えます。 人間関係問題が得意な人は、自分が上手に説明すれば、 どんな相手であっても、理解してもらえると考えます。 ところが、苦手な人は、話し合っても判ってくれない、 と考える傾向になっていきます。 そして、問題なのはここからです。 得意な人は、理解してもらえないのは 自分の説明の仕方が悪いからと考えます。 しかし、苦手な人は、理解してもらえないのは、 相手が悪いから、と考える傾向になります。 その結果、悩み相談に来るクライエントは 人のせいにする傾向があるというわけです。 もちろん、これは苦手な人を悪く言っているのではありません。 後程、これがものすごく役立つ情報だとしっかりと解説します。 ここで、人間関係の得意な人と苦手な人の 『性格傾向』をリストにまとめておきます。 このリストは、後半の実際に問題の解決に使います。 ＜A：人間関係が得意な人　性格傾向＞ ・自分の説明が悪いから、自分は理解してもらえない ・自分の説明の仕方を工夫すれば理解してもらえる ・自分自身の責任と考える ・相手のことを悪く言わない ・人に相談せず、自分で解決策を模索する ・相手に文句を言わず、自分の技術を磨く ＜B：人間関係が苦手な人　性格傾向＞　（クライエント） ・相手の性格が悪いから、自分は理解してもらえない ・何を言っても無理、絶対に理解してもらえない ・相手のせいと考え、自分のやり方が悪いと考えない ・相手のことを悪く言う ・人に相談して、自分で解決策を模索しない ・相手に文句を言って、愚痴が多くなる このような差がついてしまいます。 これは苦手な人が良いとか悪いという話ではありません。 しっかりと観察すると、このAとB両者の性格傾向が、 事実として確実に見て取れます。 後程、実践として実際に人間関係の練習問題を解いていきますが、 じつは、この『性格傾向リスト』が問題解決に大きく役立ちます。 もちろん、A得意な人はカウンセリングに相談に来ません。 カウンセリングに来る人とはBの性格傾向にある人達です。 クライエントとして相談にくる人は、前提として、 そのような性格傾向にあると知っておいて下さい。 人間関係の問題解決にはAとBの両方の 『性格傾向』を知ることがとても重要です。 AB両方の『性格傾向』をしっかり知っておいてください。 その上で、「解決策」を考えることが必要となります。 A：得意な人　→　自己責任と考え自分の伝え方を工夫する B：苦手な人　→　相手が悪いと考え、自分の努力をしない そして、人間関係問題の『解決策』は、 Aの考え方に同調させていくことで、解決に繋がります。 Bの考え方に同調してしまうと、解決は難解となります。 〇：Aの考え方に変えていく　→　問題解決に至る ×：Bの考え方に同調する　　→　解決が難航する つまり、具体的に言いますと、 ＜B：人間関係が苦手な人　性格傾向＞　（クライエント） ・相手の性格が悪いから、自分は理解してもらえない ・何を言っても無理、絶対に理解してもらえない ・相手のせいと考え、自分のやり方が悪いと考えない ・相手のことを悪く言う ・人に相談して、自分で解決策を模索しない この上記の考え方を、こちらのAの考え方に、 ＜A：人間関係が得意な人　性格傾向＞ ・自分の説明が悪いから、自分は理解してもらえない ・自分の説明の仕方を工夫すれば理解してもらえる ・自分自身の責任と考える ・相手のことを悪く言わない ・人に相談せず、自分で解決策を模索する ・相手に文句を言わず、自分の技術を磨く この考え方に近づけ、変えていく、ということです。 ・そうした所に自然に「解決策」が見えてきます。 ここは、ちょっと難しいところですので、 誤解がないように、しっかりと読んでください。 これは、どちらかと言うと『薫陶』に近いイメージを持ってください。 『薫陶』とは、徳で人を感化して育てるということです。 BからAへと『薫陶』によって変化させていくわけです。 基本的に『薫陶』のイメージで問題解決をしていきます。 それをする為には、AとBの両方を知る必要があります。 その上で、Bを否定しつつAへと感化していくわけです。 【Bを否定しつつ、Aへと感化です】 つまりこれは、クライエントの言葉にしっかりと耳を傾けつつ クライエントの考え方を肯定せず『否定する』ということです。 他者の意見を否定するとは、「え？」となるかと思いますが、 そうです、『否定する』わけです。とても大切な工程です。 一旦、「否定」することが手順として必要となります。 正しい道に進むには、一旦、間違った道を否定しないと その先に進むことが出来ない場合があります。 間違いを認める為に、これまでの道を否定することは じつは、とても大切です。たとえば、 ２×３＝８と間違っているところを、一旦、否定して、 ２×３＝６と修正してくというイメージを持ってください。 ２×３＝８のクライエントの考え方を肯定したらダメです。 肯定すると、いつまで経っても問題解決できなくなります。 楽器の練習と上達の関係も同じです。 これまでの練習方法が間違っていた場合、 一旦、これまでしていた方法をしっかりと否定し、 しっかり間違いを認め正しい練習方法に切り替えないと 決して上手に弾けるようにはなりません。 これは『前進の為の否定』です。 ところが、正しい練習方法を教えてあげても、 なかなか自分を変えない人もいます。 なぜかというと、これまでやっていた 練習方法が染みついて変えるのは大変だからです。 惰性で今までどおり弾いていた方が楽だからです。 「あぁ、でもその方法だと絶対に上手く弾けないよ」 と、言い方は優しくても、完全否定してあげないと、 なかなか練習方法を切り替えられないものです。」 その為、何かを大きくしっかり変える時には、 「否定する」ということが、とても重要なのです。 悩みや問題解決も、これと同じことがよく起こります。 なかなか自分の考えを変えようとしない人がいます。 自分の考え方や行動を変えることは大変であり、 惰性で今までどおり生きていた方が楽だからです。 そのような時は「否定」がとても重要になります。 もちろん、クライエントの考え方に、 闇雲に否定するわけではありません。 『カウンセラーの内側で否定の認識を保ちタイミングを待つ』 という意味です。 実際、クライエントに対しては、 「あ、２×３＝８って考えている、ここが間違いだな」 「ここを何とか２×３＝６と気づいてもらわなくては」 と、このような感じで「否定」と「解決策」を考えていくわけです。 それでは、具体的な問題解決の手順を解説していきます。