“人と話すことが苦手な方”専門のメルマガ『サプコミュ通信』Vol.539　出す前からコントロール♪

声の大きさや高さ、音色を コントロールするには、じっくりと 磨きをかけていく必要があります。 中でも特に「第一声」の コントロールは難しく、 だからこそこだわりを持って欲しいのです。 私はコールセンターの 応対品質管理もしていますので、 各オペレーターの通話録音を確認すると、 「第一声の難しさ」がよく分かるのです。 もっとも顕著なのは冒頭の名乗りの部分。 お客さまのペースに影響されることなく、 まっさらな状態で話し始める場面ですが…。 「お電話ありがとうございます…」と 話し始めた瞬間は早口であったり、 声が小さかったりと乱れており、 話しながら修正しているために、 セリフを言い終える頃には 安定することが多いのです。