“人と話すことが苦手な方”専門のメルマガ『サプコミュ通信』Vol.544　あなたの対応があったからこそ♪

------------------------------------- “人と話すことが苦手な方”専門のメルマガ『サプコミュ通信』Vol.544 あなたの対応があったからこそ♪ ------------------------------------- こんにちは！ “人と話すことが苦手な方”専門の コミュニケーションコンサルタント、 青木朋博です！ コールセンターの業務では、 オペレーターの手に負えないお客様を リーダーなどの管理者が代わって 対応することがあります。 クレーム対応というやつです。 どれだけオペレーターが 一生懸命に対応していても、 ヒートアップしたお客様を 沈静化できないこともあるのです。 そういったクレームでも、 管理者に電話を代わった途端に、 とてもおとなしく丁寧な方へと 変貌を遂げることが少なくありません。 もしもあなたが オペレーターの立場であるなら、 「自分はなんて無力なのだろう」と 感じてしまうかもしれません。 己の無力さを強く感じてしまい、 悔しさがあふれるかもしれません。