“人と話すことが苦手な方”専門のメルマガ 『サプコミュ通信』Vol.547 電話に出てから一拍おく♪

------------------------------------- “人と話すことが苦手な方”専門のメルマガ 『サプコミュ通信』Vol.547 電話に出てから一拍おく♪ ------------------------------------- こんにちは！ “人と話すことが苦手な方”専門の コミュニケーションコンサルタント、 青木朋博です！ コールセンターで 電話応対をチェックしていると、 特に冒頭の名乗りに 苦戦している方が多いです。 もっとも、本人に苦戦している実感はなく、 アドバイスを伝えることで 「あっ、なるほどなぁ」といった 様子であることも多いのですが（笑） 事務局名を伝える名乗りは、 まさに看板の役割を果たします。 ですから、もっとも集中して 臨んで欲しい部分なのであります。 早口になってしまうことが 大きな懸念点ではありますが、 今回は特に「第一声」に 焦点をあててみましょう。 電話に出る際には、 誰もが多少は緊張していることでしょう。