“人と話すことが苦手な方”専門のメルマガ 『サプコミュ通信』Vol.548 育成担当者が目指すゴール♪

------------------------------------- “人と話すことが苦手な方”専門のメルマガ 『サプコミュ通信』Vol.548 育成担当者が目指すゴール♪ ------------------------------------- こんにちは！ “人と話すことが苦手な方”専門の コミュニケーションコンサルタント、 青木朋博です！ コールセンターの 応対品質を管理していると、 オペレーターのスキルとともに、 育成担当者の研修スキルについて 思うことが多々あります。 育成担当者にとってのゴールが ブレているのかな、と思うのです。 たとえば、何度言っても 言葉遣いが改善しない オペレーターがいるとします。 すると育成担当者が オペレーターへの指導について、 「厳しくやらないといけない」と 口々に言い始めるのです。 私はそんな言葉を聞くたびに、 ウンザリした気分になります。 さて、この育成担当者が 目指すゴールとは、 いったいどこなのでしょう？