【問い】カスタマーサービスを3つの次元に分けることで何に対処することができるようになるのか？

【問い】カスタマーサービスを3つの次元に分けることで何に対処することができるようになるのか？ ほとんどの企業は卓越したカスタマーサービスを 目指していますが、最前線の従業員による微妙な 差別に注意を払っている企業は ほとんどありません。 この記事では、コア製品とサービスの提供 （「交換」）でバイアスが発生する方法、 必要最小限を超えるヘルプの提供 （「エクストラ」）、 およびサービスの提供方法（「エチケット」）に関する調査を紹介します。 彼らはあなたの顧客と話し、利用可能な データを調べ、そしてあなたの 顧客サービス労働者の間にどんな偏見が 存在するかをよりよく理解するために 実験を実行することを勧めます。 その情報を武器に、さまざまなバックグラウンドを 持つ人々への従業員の露出を広げ、 顧客とやり取りするときに利用する標準的な手順を 提供し、公正に行動する責任感を奨励することで、 偏見のある行動を軽減しようとするものです。