つながる時代に大切な「期待値マネジメント」を解説-025号-

今日は、西野（亮廣）さんのサロンの中で、 中身 ー 期待値 ＝ 満足度 っていう方程式の話をしていて。 この期待値マネジメントってものすごく大事なので、お話ししたいと思います。 「期待値マネジメント」って、もともとリクルート用語で、リクルートの中ではものすごく重要な言葉なんですね。 なぜかというと、リクルートは転職、引っ越し、結婚、旅行、飲食みたいに、「ちょっと普段やらない人生の選択肢を提供する」っていうのをビジネスにしているので。