────────────────────────────────
■「退塾を出さない取り組み=遺失売上を最小化する」とは・・・
────────────────────────────────
前号で、弊社のクライアント様の事例として「毎月1回顧客満足度の見える
化と分析」を図っていることをお伝えした。
顧客満足度を測る指標を以下の10項目に分け、それを個々の生徒さんに
対して4段階で評価している。
そして、各項目の評価を基に、「この1か月間で顧客満足度を高めるため
に、この項目を強化しよう」という行動指針を決める。さらに、各項目の評価
を改善する具体的な行動を予めリスト化する。
以下に、運用方法について概要をお伝えする・・・
(※・・・この続きは本文をご覧ください)
この記事は約
NaN 分で読めます(
NaN 文字 / 画像
NaN
枚)