■「顧客から選ばれ続ける塾になるために必要なこと」とは・・・。 (11)

──────────────────────────────── ■「通塾成果の見える化」 ──────────────────────────────── 通塾価値や顧客満足、通塾期待を最大化するためには、生徒さんだけでなく 保護者様も生徒さんの成長や成果を実感する必要がある。 そのための手段として、例えば「家庭連絡」「保護者面談」「ガイダンス」 「塾通信」「毎週の指導報告書」等と、様々ある。 特に「毎週の指導報告書」は様々な教室スタッフも記入するものであり、 その報告内容によっては顧客不満足を出しかねないものだ。かといって リスク回避として指導報告書を書かないという訳にもいかないだろう。 今は・・・ （※・・・この続きは本文をご覧ください）