ビジ選☆リーダーズ Vol.945『非クリエイターのためのクリエイティブ課題解決術（齋藤太郎）

■課題の本質を見つける「探る」「聞く」「見る」 クリエイティブはビジネスにも必要だ。クリエイティブには「表現の クリエイティブ」のほかにビジネス上の課題を解決する「ビジネスの クリエイティブ」もあるのだ。 多くのビジネスパーソンに「ビジネスのクリエイティブ」が求められ ている。ビジネスを機能させる手段、ビジネスを成功に導く枠組みを 作るクリエイティブが必要になのだ。 言いかえれば、課題の本質を見つけ出し、仮説を立て、解決策につな げる力だ。見たり聞いたり探ったり考えたり想像したり生み出したり、 動かしたり選んだり伝えたりする力が求められているのだ。 新しい工夫をしたり、既存の思い込みを排除したり、物事を俯瞰で見 たり、ひと工夫加えて何か変える。少し違う角度から、アイデアを紡 ぎ出す。そういうクリエイティブこそが、今求められているのだ。 ★ 優秀な営業担当者は、クライアントの御用聞きで終わらない。クライ アントの事業を理解して、抱えている悩みや課題に答えることができ る。クライアントの壁打ち相手として、頼れる存在になっているのだ。 クライアントの商品が売れていくにはどうすべきか、課題を見つけ、 仮説を立て、解決策の骨組みを作ることができる。クリエイティビテ ィを発揮して課題の解決に結びつけることができるのだ。 難しく考える必要はない。人間は一人ひとり違う。一人ひとりが、そ れぞれ固有のクリエイティブな部分を持っている。そこに磨きをかけ て仕事に活かしていく。顧客の課題の発見やその解決に活かしていく。 そんな風に活かせるのが、ビジネスクリエイティブだ。そんなクリエ イティブ思考は、本来誰にでも備わっている。そのことに、ぜひ気づ いてほしい。 ★ ビジネス上の課題解決には、次の３つのステップある。ステップ１は、 「課題の本質を見つける」ことだ。ここで必要になってくるスキルは 「探る」「聞く」「見る」ことだ。 まず「探る」だ。ビジネスの全体像を理解することだ。自分が携わる 仕事、部門に詳しくても、それ以外や全体が見えていないことが多い。 それでは、クライアントの立場で考えたり、物を見ることはできない。 また、クライアントのオリエンテーションを鵜呑みにしないことだ。 クライアントがいう課題は一度疑ってみるべきだ。その上で、フラッ トな目線で考えるようにすることだ。 最初から着地点を決めないことだ。自社の課題が正しく抽出できてい ない企業は多い。そういう時、いきなり解決策に走ることは危険だ。 手段と目的を間違えてはいけないのだ。 ★ 次に「聞く」だ。質問力を鍛えることだ。まず相手に興味を持つこと だ。キラークエスチョンは「この商品で世の中はどう変わりますか」 だ。この質問で、狭くなった相手の視野を大きく広げることができる。 最後に「見る」だ。３つの眼で見ることだ。まず、俯瞰でものを見る 「鳥の眼」だ。これは、本当の課題を見つけるために、大切なことは 俯瞰でものを見る意識を持つことだ。 一歩引いて全体を冷静に見てみれば、近視眼的に見ていたときにはわ からなかったことに気づくことも多い。業界や世の中を俯瞰すれば、 そうした誤りは回避できるものだ。 ２つ目は、より対象に近づいて見ていく「虫の眼」だ。日常に根ざし た時、人にどんな便益をもたらしてくれるのかをつぶさに見ていく視 点が必要だ。 ３つ目は、流行やトレンドを見る「魚の眼」だ。時代の流れを見てい くのだ。普段から「何が流行っているか」「どんなトレンドが現れて いるのか」を把握しておくのだ。 これらを見逃せば、時代の流れに逆らうことになりかねない。「魚の 眼」を意識していれば、変化に気づく。そこにクライアントの課題の 原因や解決策のアイデアが見つかることも少なくないはずだ。