神垣あゆみ【仕事のメール心得帖】Vol.161　＜基本のメール作法＞お客様への応対メール

今週のテーマは【 基本のメール作法 】です。 お客様に対してメールを送る際の留意点として 　1.命令していませんか？ 　2.応える時には… 　3.最も丁寧なお詫び とは？ 　4.感じの良い結びの句 について紹介します。 ─────────────────────────────────── ＜ お客様への応対メール ＞ 1.命令していませんか？ ─────────────────────────────────── 今回は、お客様に対してメールを送る際の適切な言葉遣いについて 考察してみたいと思います。 ▼　命令口調は依頼形に置き換える ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「ご確認くださいませ」 「ご連絡ください」 一見、丁寧な言葉遣いに映る「～ください（ませ）」。 ですが、実はこれ、命令文です。 　 お客様に対してメールを送信する際、より丁寧に言い換えるとしたら、 どのような言葉遣いがあるでしょう。 「ご確認いただけますでしょうか」 「ご連絡いただけますか」 このように一旦、相手に行動をゆだねる依頼形の表現にすると 命令調が和らぎます。