ビジ選☆リーダーズ Vol.958『ポジティブフィードバック』（ヴィランティ牧野祝子）

■ポジティブフィードバックで、できる部下を育てる 「上司がフィードバックをくれない」と悩む人は多い。「仕事のや り方はこのままでいいのか」「求められていることがわからない」 「私には実力はないのか」などと悩んだり、落ち込んだりしている。 実績があり、仕事ができる人までも、上司からフィードバックがな いと感じている。その結果、仕事に集中できずにいる。世界中の企 業で起きている課題だが、日本では特に多いようだ。 素晴らしいリーダーに共通していることは、戦略的に組織の方向性 を示すだけでなく、部下に「見ているよ」「認めているよ」といっ たポジティブなフィードバックを頻繁に行っていることだ。 「強み」や「得意」を認められれば誰でも嬉しいものだ。彼らのポ ジティブフィードバックは、国籍や年齢、バックグラウンドを問わ ず効果がある。 リモートでは難しいとされる部下指導や管理もポジティブフィード バックなら効果的に行える。働き方が多様化している今、上司、リ ーダーには、ポジティブフィードバックをぜひ取り入れてほしい。 ★ たったひと言のポジティブフィードバックが、部下の人生を変える ものだ。ポジティブフィードバックを行うことには、次の５つの効 果が期待できる。 まず、部下のやる気がアップする。次に、自信がアップする。３つ 目は、人間関係がアップする。４つ目は、仕事への理解度がアップ する。５つ目は、主体性がアップする。 そして、ポジティブフィードバックは、フィードバックする側にも 大きな効果がある。組織や部下が成長して、主体的に動くチームが できる。そして、フィードバックをする人の幸福度が上がるのだ。 「ポジティブフィードバックしよう」と思うことでワクワクし、伝 えて相手が喜ぶ様を見てハッピーになり、相手が夢中で行動するこ とを見て喜ばしいと感じるなど、３回も嬉しい気持ちになれるのだ。 ★ フィードバックの土台にあるのは「承認」だ。特に４つの「承認」 が基軸になる。まず「結果承認」だ。期待通りの結果を出してくれ た時、具体的にポジティブフィードバックをすることだ。 忙しい中、成果や結果を出してくれた部下に、相手の強みを話した り、純粋に感謝の気持ちを伝えることだ。成功体験を認識すること で部下と喜びを分かち合えば、絆の強い人間関係ができる。 ２つ目は「行為承認」だ。結果を出している、出していないにかか わらず、相手が行っていることを承認することだ。結果が出ていな いのに承認することに疑問を抱くかもしれない。 だが、結果を出る前に「行為」や「存在」を承認されると、人は 「これでいいんだ」と確認できる。その結果、やる気や自信が生ま れて、より良い結果を素早く出すことができるのだ。 ★ ３つ目は「存在承認」だ。どんな結果を出しているかにかかわらず、 相手に対するリスペクトを行う最も基本的な承認だ。相手に気を配 り、相手を気にかけることで行うことができる。 存在承認があるかどうかは人間関係や仕事のパフォーマンスに大き な影響を及ぼす。また、言語コミュニケーションだけでなく、笑顔 や目線、声のトーンなど、非言語コミュニケーションも大切だ。 ４つ目は「可能性承認」だ。結果を出すには、改善すべきところが ある時、期待を込めて行う承認だ。よく言う「ネガティブフィード バック」に当たるものだ。 過去に起きたことについて叱ったり、文句を言ったりするのは、相 手に対して期待があるからだ。大事なことは、ネガティブなままの フィードバックで終わらせないことだ。 「未来に向けて」「期待しているよ」「信じているよ」といった肯 定的な言葉に変換して、ポジティブフィードバックで伝えるのだ。 それが、受け取る側のやる気や自信につながるはずだ。