問題の処理でどつぼにハマっていませんか？

■━━━━━━━━━━ 2022.10.17 【有料版】 英語で学ぶ ハイパフォーマンス仕事術 ───────── 第731号 ■◆■ こんにちは。 「なるほど！！」に徹底的にこだわる ビジネス英語トレーナーの 母袋（もたい）です。 このメルマガは、 日本語を母国語として日本で教育を受けた 「ごく普通の日本人」の視点から、 ビジネスで使われる英語に関する話題を 取り上げています。 今回は、英語からは少し離れた話題です。 私の在職中は、 IT系企業のサポート担当として、 顧客での問題を解決するのが仕事でした。 （ストレスに弱い人だと、 やっていられない職種です。） もともと複雑な製品で問題も多いのですが、 お客様の使い方が正しくない場合もあって、 何をもって解決したとするのか明確でなく、 終結させるのに苦労することもありました。 このような「混乱」（どつぼ）を避けるため、 次のような手順で問題処理を進めました。 ステップ1） 問題が報告された時点で、 「現在地」（現状）と「目的地」（あるべき姿）を 明確にすることが圧倒的に重要です。 ここの明確化が甘いと、 アプローチの方法も確定せず、 進捗度合いも測れず、多くの場合で迷走します。 ステップ2） 問題解決／終了とは、