奥田＠有料版vol.384:顧客満足と顧客本位は違う

■━━━━━━━━━━━━━━━━■ 奥田雅也の 「無料メルマガでは書けない法人保険営業ネタ」 ■━━━━━━━━━━━━━━━━■ 奥田＠有料版vol.384:顧客満足と顧客本位は違う ■━━━━━━━━━━━━━━━━■ いつもお世話になります。 奥田です。 先日、私が理事をしております RMCAのYouTube撮影中に 一緒に出演しています松本一成さんが 「顧客満足と顧客本位は違う」 とおっしゃって、思わず唸りました。 この概念は保険営業、 特に法人生保営業において 非常に重要な概念だと 思いましたので、 今回はこれを深堀してみます。 顧客満足は、 非常に簡単で分かりやすい概念で、 「顧客が満足している状態」ですｗ 人が物を購入したり、 サービス提供を受けたりした際に 満足をしている状態です。 これに対して顧客本位についてですが、 「顧客本位」と言われだしたのは、 2017年3月に金融庁が 「顧客本位の業務運営に関する原則」 を制定してから、言われることが 多くなったように思います。 当然ながらこの原則が制定される前からも 顧客本位とは言われていましたが、