ビジ選☆リーダーズ Vol.985『執事のダンドリ手帳』（新井直之）

■執事のダンドリの秘密 日本にも執事はいる。具体的な仕事内容は、基本的には何でも屋 だ。世間でお金持ちと言われるお客様の要望に最大限応えること だ。 仕事の特徴は、常に同時並行で仕事を進めているということだ。 「無茶ぶり」を受けることもしばしばだ。そこには、あらゆる仕事 に活かせるダンドリの秘訣が詰まっている。 たとえば「仕事をもっと効率的に終わらせたい」「飲み会の幹事を 頼まれて困っている」などの悩みも、ダンドリさえ工夫すれば解決 できることがたくさんあるはずだ。 ★ 執事は、基本的に依頼主が望むことは何でもする。だから一度に複 数の仕事を抱えている。大事なことは「すべてまとめる」ことだ。 「一括処理」と呼んでもいい。 ある作業をしている時、一緒に片付けられることはないかを常に考 える。たとえば、得意先のお客様に電話をする用事があったら、そ の後に別の人にかける電話も同時に済ませておく。 そうすれば「後で電話しなきゃ」という面倒事を一度に片づけられ る。その結果、効率的になるし、精神的にも楽になる。この「一括 処理」こそあらゆるダンドリの基礎になってくる。 この考え方は、日常のルーチンワークはもとより、取引金額の大 きな商談やチームを引っ張ってプロジェクトを進めていく時、上司 の立場で部下や後輩を指導していく時などにも役立つ。 「面倒くさい」と思うのは、皆同じだ。だから、まとめられること はまとめてしまう、いわば括処理するのだ。そうすることで面倒な 気持ちと葛藤する回数を減らせるのだ。 ★ ダンドリには、計画が不可欠だ。もちろん見通しを立てて計画通り に遂行していくのだ。もちろん、計画どおりに進むことなどあまり ない。むしろ、すべて計画通りに進むほうがおかしい気もする。 当初立てた計画を見直さなければならない時には「何をすべきだろ うか」と考える。それこそが、ダンドリに必要な要素の２つ目「先 を読む」ことだ。 もちろん、100歩も先を読む必要はない。ほんの２～３歩先で十分 だ。ダンドリに特別なことは一切必要ないはずだ。それなのに、対 処できないのは慌ててしまうからだ。 重要なことは、トラブルが起きた時、急いで動くことではない。む しろ、緊急事態だからこそ、落ち着いて一呼吸置くことだ。その上 で対策をいくつか考えてみて、先を見通してみることだ。 計画を立てても予定通りに進むことは少ないものだ。だからこそ、 はじめからより確実な方法を取っていくのだ。そうすることで、無 茶ぶりやトラブルにも対応しやすくなるのだ。 ★ 仕事は完璧にこなすべきだ。これは執事の仕事に限ったことではな い。どんな仕事も完璧にこなすからこそ、相手に喜ばれ、自分のや りがいにもなるのだ。仕事は完璧であることがベストなのだ。 だからこそ、考えておくべきは「完璧」の意味だ。仕事においての 完璧というのは「自分が理想とする仕事を追求すること」ではな い。相手の基準に合わせることだ。 しかも、その基準は100％満たす必要はない。だいたい70％～ 80％で「このくらいなら合格」という最低基準に達していれば、 少なくとも相手にとっては「完璧な仕事」になるものだ。 その完璧を目指すために何より大切なことが「思いやり」だ。「相 手に喜んで欲しい」「満足して欲しい」という思いがなければ、ダ ンドリはどこかでボロが出て、うまくいかなくなる。 以上が、ダンドリの３つのポイントだ。まとめると「一括処理」 「先を読む」、そして「思いやり」の３つだ。これこそがダンドリ の根幹になることなのだ。