なぜ売らない店が増えているのか？ 百貨店に学ぶ真のオムニチャネルと顧客体験の重要性

こんにちは！ 売れる仕組み創造ラボ、所長の理央です。 今号の特集は、 「なぜ売らない店が増えているのか？ 百貨店に学ぶ真のオムニチャネルと顧客体験の重要性」 です。 顧客データの活用の意味・意義と、 重要性、活用方法について書きました。 売り伸ばしのヒントにしてください。 ■目次 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ … 1.今週の特集 「なぜ売らない店が増えているのか？ 百貨店に学ぶ真のオムニチャネルと顧客体験の重要性」 … 2.ビジネスコラム マーケティングで成果を出せる情報の気づき … 3.ビジネス書紹介：ひとり社長のブランディング … 4.著作・イベントのお知らせ … 5.編集後記 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 特集：なぜ売らない店が増えているのか？ 百貨店に学ぶ真のオムニチャネルと顧客体験の重要性 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ “売らない店”が百貨店へ拡大しています。 米国発のスタートアップ企業の、 b8ta（ベータ）というD2C企業が火付け役で、 自ら出店していることに加えて、 そのノウハウの外販を始めたとのことです。 「売らない店」のコンセプト 「売らない店」とは文字通り、 商品を直接販売しない店舗のことを指します。 ここでの主な目的は商品を売ることではなく、 商品の魅力を伝え、 その価値を顧客に理解してもらうことになります。 顧客が店舗で試着や試食など実際に体験し、