【野田宜成発】『クレーマー、クレームの基本対応』『円安で訪日外国人増加！いつまで続くのか？』『円が急速に買われ、141円台に急伸！？どうして？』

【儲け力アップ↑ツキアップ↑マガジン】 ～儲けぐせ・ツキぐせが向上する～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■◆■　　　　　　　　　　　2023/12/19　01267号 ◆　【野田宜成】たったの5分、心と財布が温かくなる経済学 ■　https://br7.jp/ 【月々407円　週1回発行】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ---------------------------------------------------------- 1. 『お客様から従業員を守る！』 　　～理不尽なお客様の対応方法～ VOL.３ ---------------------------------------------------------- （２）クレーマー、クレームの基本対応 5)　クレーム対応フローチャート クレーム発生 　↓ STEP1　初期謝罪 　↓ STEP2　話を聴く 　↓ 店側に責任がない　→　STEP5対応策を伝える ・責任の所在が不明→　STEP3事実調査と対応策の検討 ・事実調査が必要 　↓ 店側に責任がある　→　STEP4謝罪をする→　STEP5対応策を伝える 店側に責任なし　　→　調査結果を伝える→　STEP5対応策を伝える 責任の所在不明　　→　調査結果を伝える→　STEP5対応策を伝える STEP1　初期謝罪 事実確認や対応策などを伝える前に、、、 続く、、、 ----------------------------------------------------------- 2.『円安で訪日外国人増加！いつまで続くのか？』 ---------------------------------------------------------- 円安で訪日外国人増加！いつまで続くのか？ 飲食店を紹介するサイト 食べログや、ヒトサラと同じ会社のSAVOR JAPANなど 英語や、中国語、韓国語といった言語で 閲覧、予約ができるようになっている。 訪日外国人数は 2023年10月に、コロナ前の2019年同月比で1%増加し はじめてコロナ前を超えた。 訪日外国人は、キャンセルが日本人より多いらしく キャンセル率が、日本人15%、訪日客22%。 その対策に、クレジットカードを登録してもらい 予約時にキャンセル料を徴収するようになっている。 そして、最近増えているセルフオーダー（QRコードを読み取り注文をする） にも、多言語化できるようになり、外国人でも接客しやすいように なっているようだ。 今のインバウンドが好調なのは２つの理由がある。 続く、、、 ----------------------------------------------------------- 3.『円が急速に買われ、141円台に急伸！？どうして？』 ---------------------------------------------------------- 円が急速に買われ、141円台に急伸！？どうして？ FRBは、委員会が開かれその内容を公表し 来年3回分の利下げを予想し それを受けて、 アメリカの株は、ダウ工業株30種平均は 史上最高値を更新。 利下げをすると、安くお金が借りられるので 企業は投資しやすく、投資すると事業が拡大する方向になり 個人も、ローンの金利が下がるので個人消費が上向くとされる。 だから、金利が下がるのがもうすぐだとの観測から 株が上がった。 そして、金利差が日米で下がる可能性が高くなったので 円を買う動きが出た、それにより、141円まで急伸。 円高になり、日本株は輸出企業を中心に売られ 日経平均株価は下がった。 年末年始海外に行こうと思っている人は ラッキーな状態になるか？ 続く、、、